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DOMANDE FREQUENTI

    Domande frequenti

    Procedura di prenotazione

    • Come posso acquistare il mio biglietto su Zaplous?
    Trova l'itinerario che ti si addice di più
    Puoi prenotare un viaggio di sola andata, andata e ritorno o più viaggi (biglietti per un massimo di tre tratte su percorsi diversi). In seguito, seleziona i porti di partenza e di arrivo e la data del tuo viaggio, fornisci il numero totale di passeggeri e di eventuali veicoli e seleziona "Cerca".

    Risultati della ricerca e selezione dell'itinerario
    Sugli itinerari che appaiono, puoi vedere l'ora di partenza e di arrivo, oltre alla tariffa più bassa disponibile in quel momento. C' è anche la disponibilità di +/- 3 giorni, nel caso in cui tu sia flessibile con le date. Dopo aver trovato l' itinerario desiderato, procedi alla selezione del posto a sedere.

    Dettagli passeggero, selezione della tipologia di posto e tariffa
    A questo punto forniscitutti i dati dei passeggeri, come nome e cognome, sesso, fascia di età (adulto, bambino o neonato), data di nascita e nazionalità. Seleziona la classe di servizio desiderata e lo sconto, nel caso in cui tu sia, ad esempio, uno studente. Se stai viaggiando con un veicolo, seleziona il tipo di veicolo e fornisci il numero di targa (per le auto a noleggio basta digitare "RENTAL1"). Al termine, procedere a "Calcola Prezzo e Pagamento".

    Costo, ricezione e pagamento dei biglietti
    Dopo aver completato la prenotazione con successo puoi controllare tutti i dettagli su una pagina (l' itinerario, il numero di prenotazione, l' importo totale da pagare e come otterrai la carta d' imbarco). Un riepilogo della tua prenotazione con tutti questi dettagli verrà anche inviato all' indirizzo e-mail che hai fornito.

    Completamento e conferma della prenotazione
    Dopo aver completato la prenotazione con successo puoi controllare tutti i dettagli su una pagina (l' itinerario, il numero di prenotazione, l' importo totale da pagare e come otterrai la carta d' imbarco). Un riepilogo della tua prenotazione con tutti questi dettagli verrà anche inviato all' indirizzo e-mail che hai fornito.

    Scadenza
    La prenotazione dei biglietti può essere effettuata on-line le ultime 48 ore prima dell'orario di partenza. Per prenotare i biglietti oltre questa scadenza, saremo lieti di assistervi, quindi vi preghiamo di contattarci presso customerservice@zaplous.gr.

    • Non ho ricevuto una conferma via e-mail anche se la mia prenotazione è andata a buon fine
    Per qualsiasi problema si presenti dopo che la prenotazione è stata completata, è necessario comunicare con noi il prima possibile al numero +30 22850 29357 o all’ indirizzo ticket@zaplous.gr.
    I dettagli inseriti durante la procedura di prenotazione sono tua responsabilità e qualsiasi modifica dopo il completamento può comportare costi aggiuntivi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi nel caso in cui i dati della prenotazione debbano essere modificati o corretti.

    • La mia carta verrà addebitata anche se la prenotazione non è andata a buon fine?
    La tua carta di credito/debito verrà addebitata solo dopo che la prenotazione è stata completata con successo. Nel caso di un errore durante la prenotazione la carta non viene addebitata, cosa che puoi anche verificare con la tua banca in qualsiasi momento.

    • Posso prenotare i biglietti per qualcun altro utilizzando la mia carta?
    Se la carta di credito/debito che stai utilizzando non appartiene a uno dei passeggeri che viaggiano, una scansione della tua carta d' identità o passaporto, firmata da te, deve essere inviata a customerservice@zaplous.gr per motivi di sicurezza.

    • C' è qualcos'altro che devo fare prima della navigazione?
    Nel caso in cui un itinerario pianificato sia cambiato dalla compagnia di traghetti, ci impegneremo al massimo per informarvi via e-mail o SMS presso i dati di contatto che avete fornito.
    Nel caso di sciopero dei marinai, di avvisi di burrasca o di ritardi dovuti a cattive condizioni atmosferiche, ecc., si consiglia vivamente di contattare le autorità portuali locali per ulteriori informazioni.

    Tipi di alloggio e sconti

    • Quale classe di servizio è meglio scegliere? Descrizione dei diversi tipi di alloggio.
    Ponte / Economia
    Con un biglietto economico puoi utilizzare le aree salotto gratuite della nave, le quali, di solito, hanno sedie con tavoli, poltrone ed alcuni divani. Durante il periodo estivo puoi sederti ai ponti prendisole ed in tutte le aree all'aperto del traghetto. Questo non è applicato ai i motoscafi, per cui l'accesso all'esterno è limitato. È la tariffa più bassa, ciononostante, durante l'alta stagione, i biglietti economici non garantiscono un viaggio confortevole, in quanto le navi sono spesso al completo.  È comune per le compagnie offrire tariffe speciali per prenotazioni anticipate.

    "Airseat" posti a sedere (numerati)
    Confortevoli ed inclinabili sedili tipo aereo in sale separate all'interno della nave. Questi biglietti sono un po' più costosi dei biglietti economici, ma offrono una sistemazione confortevole, in quanto avrete posti a sedere assicurati anche quando il traghetto è affollato.

    Business / Prima Classe
    Si tratta di una sala apposita, di solito nella parte bassa della nave e di solito dotata di snack bar e WC. È molto confortevole anche durante il periodo di punta poiché questo spazio particolare è destinato esclusivamente ai titolari di detti biglietti. Ideale per chi preferisce un viaggio confortevole.

    Cabine
    Le cabine sono il modo di viaggio più confortevole, con posti letto da uno a quattro passeggeri e sono disponibili solo sui traghetti convenzionali (esclusi i motoscafi). Ci sono cabine esterne (con oblò) e cabine interne (senza oblò); hanno tutte un bagno privato con doccia e di solito un televisore. Alcune compagnie offrono cabine di lusso, ad aria pura e accessibili ad animali domestici, le quali sono chiaramente contrassegnate nella nostra sezione di selezione dei posti. Puoi prenotare un'intera cabina (solo per te, o per l'uso di 2 posti letto, 3 posti letto o 4 posti letto) oppure prenotare solo un letto in una cabina e condividerlo con altri passeggeri dello stesso sesso, che è il modo più conveniente per viaggiare in cabina.

    Classe Business o Club / VIP o Platinum
    Questo tipo di posti a sedere di solito è disponibile su motoscafi dove non vi è alcun accesso alle aree esterne durante il viaggio. Business o Club è la classe successiva a quella Economica, la quale, sui motoscafi, si riferisce agli "Airseats". Offre posti a sedere più comodi, con più spazio per le gambe e di solito si trova su un ponte più alto. Il VIP o Platinum è la classe di lusso, con ampi e confortevoli posti a sedere in un'area dedicata la quale è solitamente situata al ponte superiore.

    • Quali sono i tipi di età per i passeggeri?
    Nel processo di fare una prenotazione, ti verrà chiesto di specificare il tipo di età per ogni passeggero in viaggio. I passeggeri di età superiore a 10 anni sono considerati adulti e pagano la tariffa completa. Lo sconto per bambini viene applicato alle età da 5 a 10 anni e bambini da 0 a 5 anni viaggiano gratis, ma hanno comunque bisogno di un biglietto per neonati. Per certe compagnie di motoscafi i limiti di età sono diversi, ad esempio neonati da 0-2 anni e bambini da due anni in sù . In caso di dubbi, puoi chiamarci al numero +30 2285 029357 o inviarci la tua domanda via e-mail a customerservice@zaplous.com.

    • Quand'è che ho diritto ad una tariffa ridotta?
    Le compagnie di traghetti offrono sconti ad alcune categorie di passeggeri, come studenti, genitori con più di 3 bambini, persone con disabilità o anziani (oltre 65 anni) ecc. Puoi scegliere lo sconto durante il processo di selezione del tipo di posti a sedere. Assicurati di avere tutta la documentazione necessaria (come la carta ISIC) all'imbarco. In caso contrario, potrebbe non esserti consentito salire a bordo o ti verrà chiesto di pagare la differenza tariffaria alla ragioneria della nave. Per maggiori informazioni sugli sconti, chiamaci al numero +30 2285 029357 o inviaci la tua richiesta via e-mail a customerservice@zaplous.com.

    • C'è uno sconto se compro il mio biglietto di ritorno contemporaneamente?
    Sulle navi non ci sono sconti per i biglietti di andata e ritorno (aller-retour). Tuttavia, la maggior parte delle compagnie offre tariffe speciali per le prenotazioni anticipate.

    • Posso prenotare biglietti per un gruppo di passeggeri?
    I gruppi vengono prenotati solo attraverso l'ufficio centrale di ogni compagnia di traghetti. Inviaci la tua richiesta a ticket@zaplous.gr menzionando il numero di passeggeri (dovrebbe essere superiore a 23), le date d'itinerario e di viaggio desiderate e saremo lieti di assisterti.

    Stampa e collezione dei biglietti

    • Quando e dove posso ritirare i miei biglietti?
    Dal momento in cui hai completato la prenotazione con successo, le carte d'imbarco (biglietti fisici) possono essere ottenute sia dalla cabina della compagnia di traghetti - solitamente situata nel porto - che dall'agenzia portuale principale della compagnia con cui stai viaggiando. Puoi anche scegliere di farti inviare le carte d'imbarco tramite corriere o posta firmata a un minore costo aggiuntivo.

    • Dov'è il vostro ufficio? Posso ritirare i miei biglietti da lí?
    Il nostro ufficio si trova sull'isola di Nasso, Cicladi. Puoi trovarci in due diverse sedi di ZAS TRAVEL, una è esattamente dall'altra parte del porto e l'altra è nel mezzo del lungomare, dove si trovano la maggior parte dei caffè e dei ristoranti. Saremo lieti di servirti di persona e di stamparti i biglietti senza alcun costo aggiuntivo.

    Processo d' imbarcazione

    • Devo fare qualcosa prima d' imbarcarmi?
    Devi essere al porto almeno un'ora prima dell'orario di partenza indicato sul tuo biglietto. Durante l'alta stagione dovresti aspettarti traffico nei porti principali come il Pireo, perciò potresti considerare di presentarti anche prima. Ti consigliamo di tenere i documenti necessari come carta d'identità o passaporto e se stai viaggiando con un veicolo, la registrazione del veicolo.

    • Ho appena scoperto che i dettagli stampati sul mio biglietto non sono corretti. Cosa posso fare?
    Siccome i controlli d'identità al momento dell'imbarco non sono molto rigorosi, questo non dovrebbe essere un problema. Dettagli personali sul tuo biglietto come il tuo nome o il numero di targa non possono essere modificati, quindi cerca di essere meticoloso quando inserisci questi dettagli.
    • Sono sufficienti il numero di prenotazione o il numero del biglietto per l'imbarco?
    Non potrai imbarcarti con solo il numero di prenotazione o il numero del biglietto. Ti preghiamo di assicurarti di andare in biglietteria o all'agenzia del porto centrale della compagnia di traghetti con cui stai viaggiando, per ritirare il tuo biglietto fisico (carta d'imbarco). Alcune compagnie di traghetti hanno già introdotto l'uso dei biglietti elettronici, tuttavia è consigliato confermare ciò prima di arrivare al porto.

    • È possibile stampare i biglietti sulla nave? Posso ritirare la mia carta d'imbarco a bordo?
    Stampa o collezione della tua carta d'imbarco sulla nave non è possibile. Senza la carta d'imbarco in mano, non sarai consentito a bordo della nave.

    Modifiche e cancellazioni dei biglietti

    • Vorrei modificare la data di viaggio sul mio biglietto, cosa devo fare?
    Non tutte le compagnie permettono un cambio dell'itinerario, ma, nel caso in cui sia permesso,  il costo dei nuovi biglietti deve essere uguale o maggiore al costo di quelli vecchi. Per qualsiasi modifica del biglietto,  viene applicata una tassa di servizio che va da 20 a 50 Euro. Nota che è anche possibile modificare i biglietti presso le agenzie portuali centrali della compagnia di traghetti, secondo i rispettivi termini e condizioni.

    • Come posso cancellare una prenotazione o un biglietto?
    Se la cancellazione riguarda biglietti che hai già ritirato, le carte d'imbarco devono prima essere inviate al nostro ufficio. Tenete a mente che i biglietti non possono essere ristampati, se li perdi e il rimborso non è disponibile. Per ogni cancellazione di una prenotazione o di un biglietto, l'importo che verrà rimborsato dipende dalla politica di cancellazione della compagnia di traghetti. Zaplous ti informerà sull'importo esatto da essere rimborsato. Non è consentita nessuna cancellazione dopo la partenza della nave. L'importo che hai pagato sarà accreditato sulla carta di credito/debito che hai utilizzato per il pagamento o sul conto PayPal™/bancario che hai fornito. Per cancellazioni di biglietti, c'è una tassa di servizio che va da 20 a 50 euro che sarà sottratta dall'importo del rimborso. Cancellazioni possono anche essere effettuate dalle agenzie portuali centrali della compagnia di traghetti, tuttavia il rimborso sarà effettuato da Zaplous. Se la cancellazione è dovuta ad una navigazione che non ha avuto luogo a causa di  cattive condizioni metereologiche, sciopero di un marinaio, ecc., ti verrà rimborsato l'importo totale senza alcun costo, a condizione che i biglietti vengano prima inviati al nostro ufficio.

    Perché scegliere Zaplous.gr

    • Esperienza
    36 anni di esperienza nell'industria di viaggio e turismo, rendendoci uno dei fornitori di biglietti on-line per traghetti più affidabili in Grecia.

    • Le tariffe migliori sul mercato
    Le tariffe dei biglietti sono monitorate costantemente, permettendoci di offrirti il miglior affare sul mercato in qualsiasi momento. Assicurati di ottenere offerte esclusive inserendo il tuo indirizzo e-mail in fondo alla pagina.

    • Persone reali e supporto amichevole
    Dulcis in fundo, abbiamo uffici con persone reali, perciò consideriamo Zaplous più di un semplice motore di prenotazioni. Essere abitanti dell'isola ci rende esperti di traghetti e viaggi in mare. Il nostro ufficio è aperto tutti i giorni dalle 09:00 alle 21:00 ed il nostro team sarà lieto di assisterti prima, durante e dopo il tuo viaggio.