+30 22850 29357
Ogni giorno 09:00 - 21:00

DOMANDE FREQUENTI

    DOMANDE FREQUENTI

    Procedura di prenotazione

    • Come posso acquistare il biglietto per il traghetto/traghetto ad alta velocità?
    Cerca l’itinerario
    Puoi selezionare un biglietto di sola andata o di andata e ritorno o più viaggi (prenotazione simultanea di biglietti da una a tre tratte su rotte diverse). Quindi seleziona i porti di partenza e di arrivo e le date dei viaggi. Infine, inserisci il numero totale di passeggeri e veicoli e seleziona ""Ricerca"".

    Risultati della ricerca / Selezione della tratta
    Sulle tratte che appaiono, puoi trovare gli orari di partenza e di arrivo e la tariffa più economica disponibile per persona in quel momento. Inoltre, hai una scelta di disponibilità per +/- 3 giorni. Quando hai trovato la tratta desiderata, procedi e seleziona un posto.

    Dati del passeggero, selezione del posto e prezzo
    Qui devi inserire i dati di ciascun passeggero separatamente, sesso, cognome, nome, tipo di passeggero (adulto, bambino o neonato), la classe di servizio desiderata, nonché lo sconto se ne hai diritto, come sconto per studenti, famiglie con molti bambini, ecc. Per i veicoli, seleziona il tipo di veicolo richiesto e inserisci il numero di targa. Ciascun passeggero e veicolo è descritto come ""Passeggero 1, 2, 3, ..."" e ""Veicolo 1,2,3"". Al termine, procedi a calcolare i prezzi e a pagare.

    Costo, come ricevere e pagare i biglietti
    Qui potrai vedere l'analisi dei costi dei tuoi biglietti, come ritirarli (tramite corriere o dalla rete centrale dell'agenzia della compagnia di traghetti con cui viaggi) e le modalità di pagamento (carta di debito, carta di credito o PayPal). Assicurati che tutti i campi contrassegnati con un asterisco (*) siano stati compilati e che le informazioni fornite siano corrette. Seleziona l'accettazione delle condizioni del sito web Zaplous.com e completa la tua prenotazione.

    Completare e confermare la prenotazione
    Dopo aver completato con successo la tua prenotazione, viene visualizzata una pagina con tutti i dettagli del tuo itinerario, il numero della prenotazione, l'importo totale da pagare e la modalità di ritiro dei biglietti. Nel contempo, una copia della tua prenotazione con tutti i dettagli sarà inviata all'indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare che hai fornito.

    Limite di tempo
    Il limite di tempo minimo per prenotare i biglietti prima della partenza è di 48 ore. Per prenotazioni e biglietti oltre questo limite di tempo, è possibile comunicare con noi per telefono (il nostro numero di telefono) o via e-mail.



    • Non ho ricevuto una conferma via e-mail nonostante la mia prenotazione sia stata completata, cosa devo fare?
    Per qualsiasi problema si presenti dopo che la prenotazione è stata completata, è necessario comunicare con noi il prima possibile al numero +30 2285 0 29357 o all’indirizzo ticket@zaplous.gr.
    I dettagli inseriti durante la procedura di prenotazione sono tua responsabilità e qualsiasi modifica dopo il completamento può comportare costi aggiuntivi.

    • La mia carta viene addebitata anche se la prenotazione non è riuscita?
    La carta di credito viene addebitata solo se la prenotazione è considerata riuscita. In tutti i casi di errore durante la procedura di prenotazione, la tua carta non viene addebitata, fatto che puoi anche verificare con la tua banca in qualsiasi momento.
    Σε κάθε περιίπτωση σφάλματος κατά την κράτηση, η κάρτα σας δεν χρεώνεται. Αυτό μπορείτε να το επιβεβαιώσετε είτε με χρήση e-banking είτε σε επικοινωνία με την τράπεζα σας.

    • Posso effettuare una prenotazione per terzi utilizzando la mia carta di credito?
    Se la carta di credito che desideri utilizzare non appartiene a uno dei passeggeri in questione, devi inviare una copia della carta d'identità o del passaporto del titolare, insieme alla firma del proprietario, all’indirizzo customerservice@zaplous.gr o via fax al numero +30 2285 0 22236.

    • Fino al momento della partenza, è necessaria altra conferma?
    In caso di una modifica di itinerario pianificata da parte della compagnia di traghetti, Zaplous.com farà tutto il possibile per informarti tramite e-mail o SMS agli indirizzi che ci hai fornito.
    Tuttavia, in caso di sciopero dei marittimi, avvisi di burrasca o ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche ecc., è meglio comunicare direttamente con le autorità portuali regionali per informazioni.

    Classe di servizio e sconti

    • Quale classe di servizio devo selezionare? Descrizione delle varie classi.
    Ponte/Classe Economica
    Il salone del settore di classe economica ha uno spazio interno limitato; all’esterno, comprende tutto il ponte della nave. Questa è la tariffa più bassa e durante il periodo di punta non è molto confortevole.

    Posti numerati
    Si tratta delle poltrone di tipo aereo all'interno della nave. Sono leggermente più costosi dei biglietti in classe economica. Sono una buona scelta per i periodi di punta.

    Classe Business /Prima Classe
    Si tratta di una sala apposita, di solito nella parte bassa della nave e di solito dotata di snack bar e WC. È molto confortevole anche durante il periodo di punta poiché questo spazio particolare è destinato esclusivamente ai titolari di detti biglietti. Ideale per chi preferisce un viaggio confortevole.

    Cabine
    Le cabine possono ospitare da una (1) a quattro (4) persone.
    Ci sono cabine esterne (con oblò) e cabine interne (senza oblò); sono dotate di bagno privato e di solito di un televisore. Alcune compagnie offrono cabine adatte ai pet e cabine con tecnologia Pure Air.
    Puoi prenotare un'intera cabina (a uso singolo, doppio, triplo o quadruplo) o condividere la cabina con altri passeggeri dello stesso sesso.

    Classe Business / Club / VIP / Platinum sui traghetti ad alta velocità
    Questi posti sono solitamente disponibili sui traghetti ad alta velocità. La classe Business / Club è la classe immediatamente superiore alla classe economica. Sono più comodi rispetto a quelli della classe economica, sebbene si trovino nella stessa parte della nave.
    La categoria VIP/Platinum si riferisce ai posti di lusso in un'area dedicata, con i principali servizi. Sono situati nel punto migliore della nave, l’ideale per chi desidera un viaggio confortevole.

    • Quali sono le fasce di età per i passeggeri?
    Al momento della prenotazione è necessario specificare la fascia di età di ciascun passeggero.
    Ogni passeggero dagli 11 anni in su è considerato un adulto, la tariffa bambino si applica per i bambini da 6 a 10 anni e i neonati da 0 a 5 anni viaggiano gratuitamente.
    Attenzione: Per alcune compagnie di traghetti ad alta velocità, come ad es. SeaJets e Aegean Speedlines, i bambini sono suddivisi come segue: da 0 a 2 anni non viene emesso alcun biglietto e da 3 a 12 anni viene applicata la tariffa bambino; se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contattaci per telefono al numero +30 2285 029357 o via e-mail all’indirizzo info@zaplous.com.

    • Quando ho diritto a una tariffa ridotta?
    Molte compagnie di traghetti offrono riduzioni a categorie speciali di passeggeri. Sono attivate al momento della selezione del posto e sono incluse nei tuoi dati.
    Assicurati di avere la documentazione necessaria al momento dell’imbarco e in caso di controllo in quanto, se non ne disponi, ti può essere negato l’imbarco, o ti verrà chiesto di pagare la differenza di tariffa all'ufficio contabilità della nave.
    Per maggiori informazioni contattaci al numero +30 2285 029357 oppure all’indirizzo info@zaplous.com.

    • C'è uno sconto se acquisto anche il mio biglietto di ritorno?
    Di solito non ci sono sconti sui biglietti di andata e ritorno. Tuttavia, la maggior parte delle compagnie offre prezzi speciali per le prenotazioni anticipate.

    • Come posso prenotare i biglietti per un gruppo?
    Ogni prenotazione di gruppo è diversa. Possiamo offrirti il miglior prezzo possibile, fintanto che la richiesta venga inviata tempestivamente all’indirizzo ticket@zaplous.com.

    Emissione e ritiro dei biglietti

    • Dove e quando posso ritirare i miei biglietti?
    Dal momento in cui completi la prenotazione con successo, i biglietti possono essere emessi al chiosco nel porto (se esiste) o dall'agenzia principale della compagnia con cui viaggi.
    Puoi anche scegliere di farti inviare i biglietti tramite corriere, ad un costo aggiuntivo. In questo caso, calcola 1-2 giorni lavorativi per la Grecia e 3-4 giorni lavorativi per gli altri paesi.

    • Dove si trovano i vostri uffici? Posso ritirare i biglietti direttamente da lì?
    Gli uffici di Zaplous.com si trovano sull’isola di Naxos, nelle Cicladi, in piazza Protopapadaki, di fronte al porto principale di Naxos. Qui puoi ritirare i tuoi biglietti senza costi aggiuntivi.

    Procedura di imbarco

    • Cosa è necessario e cosa devo fare all’imbarco?
    Devi essere al porto almeno una (1) ora prima dell'orario di partenza. I controlli di identità all’imbarco solitamente non sono severi. Tuttavia si consiglia di avere tutti i documenti necessari nel caso in cui venga richiesto di presentarli (carta d'identità, passaporto) o se si dispone di un veicolo (patente di guida, numero di targa del veicolo).

    • Mi sono appena accorto che i dati sul mio biglietto non sono corretti. Cosa devo fare?
    Poiché le ispezioni non sono molto severe, di solito non è un problema al momento dell'imbarco. Ad ogni modo i dati sul tuo biglietto (nome, cognome o numero di patente) non possono essere modificati dopo che la prenotazione è stata completata.
    • All'imbarco, è sufficiente avere il numero di prenotazione o il numero del biglietto?
    Non ti sarà consentito salire a bordo con solo il numero della prenotazione o del biglietto. Quindi assicurati di esserti recato alla biglietteria o all'ufficio centrale del porto della rispettiva compagnia di traghetti per ritirare il/i biglietto/i stampato/i (carta d'imbarco).


    • Si possono emettere i biglietti a bordo? Posso ritirare i miei biglietti di lì?
    Non è possibile ritirare i biglietti sulla nave. Senza carta d’imbarco non ti sarà consentito salire a bordo.

    • Informazioni sulle destinazioni e le isole greche
    Qui puoi trovare informazioni dettagliate sulle destinazioni e sulle isole.

    Modifica e cancellazione della prenotazione

    • Voglio cambiare la data del mio biglietto, cosa devo fare?
    È possibile modificare la data del viaggio a condizione che ci sia disponibilità sul nuovo itinerario e che sia operato dalla stessa compagnia. Se la modifica è per biglietti già ritirati, questi devono essere restituiti all’ufficio di Zaplous.com perché venga effettuata la modifica desiderata.
    Non tutte le compagnie consentono di modificare l’itinerario ma per quelle che lo consentono la tariffa dei nuovi biglietti deve essere uguale o superiore a quella dei biglietti originali.
    Per tutte le modifiche ai biglietti, vi è una tassa di servizio di Zaplous.com che varia da EUR 20 a EUR 50, secondo i casi. I biglietti possono anche essere modificati direttamente presso gli uffici della compagnia di navigazione.
    • Come posso annullare la mia prenotazione o un biglietto?
    Se la cancellazione riguarda biglietti già ricevuti, questi devono prima essere inviati all'ufficio di Zaplous.com. I biglietti non vengono riemessi e, in caso di smarrimento, la tariffa non può essere rimborsata.
    Per l'annullamento di una prenotazione o di un biglietto, l'importo che ti verrà rimborsato dipende dalla politica di cancellazione della compagnia di navigazione in questione. Zaplous.com ti informerà sull'importo esatto che verrà rimborsato. Non sono consentite cancellazioni dopo la partenza della nave.
    Per ogni cancellazione, l'importo pagato verrà rimborsato sulla carta di credito utilizzata o sul conto bancario da te fornito.
    Per tutte le cancellazioni di biglietti, vi è una tassa di servizio che varia da EUR 20 a EUR 50 EUR secondo i casi e viene detratta dall'importo del rimborso. Le cancellazioni possono essere effettuate anche direttamente presso gli uffici della compagnia di navigazione.
    Se la cancellazione riguarda un viaggio che non ha avuto luogo a causa di cattive condizioni meteorologiche, scioperi, ecc., ti verrà rimborsato l'importo totale senza alcun costo di servizio, a condizione che i biglietti vengano prima inviati all'ufficio di Zaplous.com.

    Perché Zaplous.com

    • Esperienza
    I nostri 35 anni e più di esperienza nel settore dei viaggi e turistico ci rendono uno dei fornitori di biglietti per traghetti più esperti in Grecia.

    • I migliori prezzi sul mercato
    I nostri prezzi vengono costantemente monitorati in modo che in qualsiasi momento siamo in grado di offrirti il miglior prezzo sul mercato.

    • Assistenza giornaliera
    Gli uffici di Zaplous.com sono aperti tutti i giorni dalle 09:00 alle 21:00 e saremo lieti di assisterti in ogni modo prima, durante e dopo il tuo viaggio.