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F.A.Q.

    Questions fréquentes

    Procédure de réservation

    • Comment puis-je acheter mon billet sur Zaplous?
    Trouvez l'itinéraire qui vous convient le mieux
    Vous pouvez réserver pour un aller simple, un aller-retour ou plusieurs voyages (billets pour trois étapes maximum sur des itinéraires différents). Ensuite, vous sélectionnez votre port de départ et d'arrivée ainsi que la date de votre voyage, vous indiquez le nombre total de passagers et de véhicules, et vous sélectionnez "Rechercher".

    Résultats de la recherche et sélection de l'itinéraire
    Sur les itinéraires qui apparaissent, vous pouvez voir l'heure de départ et d'arrivée ainsi que le tarif le plus bas disponible à ce moment-là. Les disponibilités pour +/- 3 jours sont également indiquées, au cas où vous seriez flexible avec les dates. Une fois que vous avez trouvé l'itinéraire souhaité, vous pouvez sélectionner un siège.

    Informations concernant les passagers, choix du type de siège et du tarif
    À ce stade, vous fournissez toutes les informations concernant les passagers, à savoir le nom et le prénom, le sexe, la tranche d'âge (adulte, enfant ou nourrisson), la date de naissance et la nationalité. Sélectionnez la classe de service souhaitée et la réduction au cas où vous seriez par exemple un étudiant. Si vous voyagez avec un véhicule, vous sélectionnez le type de véhicule et indiquez le numéro de la plaque d'immatriculation (pour les voitures de location, tapez simplement "RENTAL1").
    Lorsque vous avez terminé, passez à "Calculer le prix et le paiement".

    Coût, réception et paiement de vos billets
    La répartition du coût de vos billets est indiquée ici. Vous pouvez choisir le mode de retrait des cartes d'embarquement avant votre voyage (livraison par courrier ou retrait auprès du réseau d'agences centrales de la compagnie de ferries) ainsi que le mode de paiement (carte de crédit/débit ou PayPal™). Assurez-vous que tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont remplis et que les informations que vous avez fournies sont exactes. Acceptez les conditions générales du site web et effectuez la réservation.

    Compléter et confirmer votre réservation
    Une fois la réservation effectuée avec succès, vous pouvez vérifier tous les détails sur une page (l'itinéraire, le numéro de réservation, le montant total à payer et la manière dont vous obtiendrez votre carte d'embarquement). Un rapport de votre réservation avec tous ces détails est également envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie.

    Délai
    La réservation des billets peut être effectuée en ligne jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ. Pour la réservation de billets au-delà de ce délai, nous serons heureux de vous aider, merci de nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@zaplous.gr.

    • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation bien que ma réservation ait été acceptée
    Pour toute question concernant votre réservation une fois celle-ci effectuée, vous pouvez nous contacter dès que possible par téléphone au +30 22850 29357 ou par courrier électronique à l'adresse ticket@zaplous.gr. 

    • Ma carte sera-t-elle débitée même si la réservation n'est pas effectuée avec succès?
    Votre carte de crédit/débit ne sera débitée qu'après que votre réservation ait été effectuée avec succès. En cas d'erreur lors de la réservation, votre carte n'est pas débitée, ce que vous pouvez également vérifier à tout moment auprès de votre banque. 

    • Puis-je réserver des billets pour une autre personne en utilisant ma carte?
    Si la carte de crédit/débit que vous utilisez n'appartient pas à l'un des passagers qui voyagent, un scan de votre carte d'identité ou de votre passeport, signé par vous, doit être envoyé à customerservice@zaplous.gr pour des raisons de sécurité.

    • Y a-t-il autre chose que je dois faire avant le départ?
    En cas de changement d'itinéraire prévu par la compagnie de ferry, nous ferons tout notre possible pour vous informer par e-mail ou SMS aux coordonnées que vous nous avez fournies.
    En cas de grève des marins, d'avis de coup de vent ou de retards dus aux mauvaises conditions météorologiques, etc., nous vous recommandons vivement de contacter les autorités portuaires locales pour de plus amples informations.

    Classe de service et remises

    • Quelle classe de service choisir ? Description des différentes classes.
    Pont/Classe Économique
    Le salon de la section économique se constitue d’un espace intérieur limité ; à l’extérieur, il s’agit de l’intégralité du pont du bateau. Il s’agit du tarif le plus bas et, en période de pointe, ce n’est pas très confortable.

    Sièges numérotés
    Il s’agit de sièges de type siège d’avion à l’intérieur du bateau. Ils sont un petit peu plus chers que ceux des billets de classe économique. C’est un bon choix en périodes de pointe.

    Première Classe / Classe Affaires
    Il s’agit d’un salon spécialement réservé, généralement situé en partie basse du bateau et qui possède généralement son propre snack-bar et ses toilettes. Il est très confortable, même en période de pointe, puisque cet espace est exclusivement destiné aux détenteurs de ce type de billets. C’est le choix idéal pour ceux qui préfèrent effectuer un voyage confortable.

    Cabines
    Les cabines peuvent loger d’une (1) à quatre (4) personnes.
    Il y a des cabines extérieures (avec hublots) et des cabines intérieures (sans hublot) ; elles comptent une salle de bain privée et, généralement, une télévision. Certaines compagnies proposent des cabines adaptées aux animaux de compagnie, ainsi que des cabines à air pur.
    Vous pouvez réserver une cabine entière (pour un usage individuel, double, triple ou quadruple) ou partager la cabine avec d’autres passagers du même sexe.

    Classe Affaires / Club / V.I.P. / Platinum sur bateaux ultra-rapides
    Ce type de sièges se trouve généralement sur les bateaux ultra-rapides. La classe Affaires / Club vient juste après la classe économique. Ces sièges sont plus confortables que ceux de la classe économique, même s’ils sont situés dans la même section du bateau.
    La catégorie V.I.P. / Platinum fait référence aux sièges de luxe situés dans une zone spécialement réservée et très bien équipée. Ces places se trouvent dans la meilleure partie du bateau, idéales pour les voyageurs souhaitant un maximum de confort.

    • À quoi correspondent les groupes d’âges des passagers ?
    Au moment de la réservation, vous devez indiquer le groupe d’âges de chaque passager.
    Tout passager de 11 ans et plus est considéré comme un adulte, le tarif enfant s’applique aux enfants de 6 à 10 ans et les bébés/petits de 0 à 5 ans voyagent gratuitement.
    Attention : Pour certaines compagnies de bateaux ultra-rapides, comme par ex. SeaJets et Aegean Speedlines, les enfants sont comptés comme suit : de 0 à 2 ans, aucun billet n’est émis et de 3 à 12 ans, le tarif enfant s’applique ; pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter par téléphone au +30 2285 029357 ou par e-mail à info@zaplous.com.

    • Quand peut-on prétendre à une remise ?
    La plupart des compagnies de ferry offrent des réductions à certaines catégories de passagers. Elles apparaissent au moment du choix du siège et sont inclues dans vos données.
    Veillez à bien être en possession des justificatifs requis au moment de l’embarquement et du contrôle car, dans le cas contraire, vous risquez de ne pas être autorisé à monter à bord ou de devoir payer la différence de prix au service financier du bateau.
    Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au +30 2285 029357 ou à info@zaplous.com.

    • Y a-t-il une remise pour l’achat d’un billet aller-retour ?
    En général, il n’y a pas de remise pour l’achat de billets aller-retour. Cependant, la plupart des compagnies proposent des offres spéciales pour les réservations effectuées à l’avance.

    • Comment réserver des billets pour un groupe ?
    Toute réservation de groupe est unique. Nous pouvons vous proposer le meilleur tarif possible, si vous adressez votre demande dans les meilleurs délais à ticket@zaplous.com.

    Émission et collecte des billets

    • Quand et où récupérer mes billets ?
    Une fois votre réservation effectuée, les billets peuvent être émis au kiosque du port (le cas échéant) ou à l’agence principale de la compagnie avec laquelle vous voyagez.
    Vous pouvez également opter pour l’envoi à domicile de vos billets par courrier, en supplément. Dans ce cas, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour la Grèce et 3 à 4 jours ouvrés pour tout autre pays.

    • Où se trouvent vos bureaux ? Puis-je y collecter mes billets ?
    Les bureaux de Zaplous.com se trouvent sur l’île de Naxos dans les Cyclades, sur la place Protopapadaki, face au port principal de Naxos. Vous pouvez y collecter vos billets sans frais supplémentaires.

    Procédure d’embarquement

    • De quoi ai-je besoin et que dois-je faire au moment de l’embarquement ?
    Vous devez être au port au moins une (1) heure avant l’heure de votre départ. Les contrôles d’identité au moment de l’embarquement ne sont en général pas très stricts. Cependant, nous vous conseillons d’avoir en votre possession tous les documents nécessaires au cas où il vous serait demandé de les présenter (carte d’identité, passeport) ou si vous voyagez avec un véhicule (permis de conduire, numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule).

    • Je viens juste de me rendre compte que les informations figurant sur mon billet sont erronées. Que faire ?
    Puisque les contrôles ne sont pas très stricts, ceci ne pose en général pas de problèmes au moment de l’embarquement. Cependant, les informations présentes sur votre billet (prénom, nom de famille ou numéro de permis) ne peuvent pas être modifiées une fois la réservation finalisée.
    • Au moment d’embarquer, est-il suffisant d’avoir le numéro de ma réservation ou le numéro du billet en main ?
    Il ne vous sera pas permis d’embarquer sur le bateau si vous n’avez qu’un numéro de billet ou de réservation. Veillez donc bien à vous rendre au préalable au service de billetterie ou au guichet du port principal de la compagnie de ferry en question, afin de récupérer votre(vos) billet(s) imprimé(s) (carte d’embarquement).


    • Les billets peuvent-ils être émis à bord du bateau ? Puis-je y récupérer mes billets ?
    Vous ne pouvez pas récupérer vos billets sur le bateau. Sans carte d’embarquement, vous ne serez pas autorisé à monter à bord du bateau.

    • Informations sur les destinations et les îles grecques
    Vous trouverez ici des informations détaillées sur différentes destinations et les îles.

    Modification et annulation de réservation

    • Je souhaite modifier la date de mon billet, comment faire ?
    Il est possible de modifier la date de votre voyage à condition qu’il y ait de la place disponible sur le nouveau trajet souhaité et qu’il soit opéré par la même compagnie. Si les modifications concernent des billets qui ont déjà été récupérés, vous devez les retourner à l’agence de Zaplous.com pour effectuer les modifications souhaitées.
    Toutes les compagnies ne permettent pas une modification de trajet, mais pour celles qui le font, le prix des nouveaux billets doit être égal ou supérieur au montant des anciens billets.
    Pour tout changement de billets, des frais de service sont facturés par Zaplous.com, allant de 20 EUR à 50 EUR, selon les cas. Vous pouvez également changer vos billets directement auprès des bureaux de la compagnie de ferry.
    • Comment annuler ma réservation ou un billet ?
    Si l’annulation concerne des billets qui ont déjà été reçus, vous devez tout d’abord les retourner à l’agence de Zaplous.com. Les billets ne peuvent pas être réémis ; en cas de perte de billets, aucun remboursement n’est possible.
    Pour toute annulation de réservation ou de billet, le montant qui vous sera remboursé dépend de la politique d’annulation de la compagnie de bateau concernée. Zaplous.com vous informera du montant exact du remboursement. Aucune annulation n’est autorisée après le départ du bateau.
    Pour toute annulation, le montant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation ou sur le compte en banque fourni.
    Pour toute annulation de billets, des frais de service sont facturés, allant de 20 EUR à 50 EUR, selon les cas, et sont déduits du montant du remboursement. Vous pouvez également annuler vos billets directement auprès des bureaux de la compagnie de ferry.
    Si l’annulation concerne un voyage qui n’a pas eu lieu pour cause de mauvais temps, grèves, etc., le montant total vous sera remboursé sans frais de service supplémentaires, une fois que les billets auront d’abord été retournés à l’agence Zaplous.com.

    Pourquoi choisir Zaplous.com

    • Expérience
    Avec plus de 35 ans d’expérience sur le marché du voyage et du tourisme, nous sommes l’un des fournisseurs de billets de ferry les plus expérimentés de Grèce.

    • Les meilleurs tarifs sur le marché
    Nos prix sont revus en permanence afin de pouvoir vous proposer à tout moment le meilleur tarif sur le marché.

    • Assistance quotidienne
    Les bureaux de Zaplous.com sont ouverts tous les jours de 09:00 à 21:00 ; nous sommes ravis de pouvoir vous assister, de quelque manière possible que ce soit, avant, pendant et après votre voyage.