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PREGUNTAS FRECUENTES

    Preguntas frecuentes

    Procedimiento de reserva

    • ¿Cómo puedo comprar mi billete de ferry / lancha rápida?
    Encuentra el itinerario
    Puede seleccionar un billete de ida o vuelta, o viajes múltiples (reserva simultánea de billetes de una a tres etapas en diferentes rutas). Luego seleccionas los puertos de salida y llegada y las fechas de los viajes. Finalmente, ingresas el número total de pasajeros y vehículos y selecciona ""Buscar"".

    Resultados de la búsqueda / Selección de ruta
    En las rutas que aparecen, puedes encontrar los horarios de salida y llegada y la tarifa más barata disponible por persona en ese momento. Además, tienes una opción de disponibilidad para +/- 3 días. Cuando hayas encontrado la ruta deseada, sigue adelante y selecciona un asiento.

    Detalles del pasajero, selección de asiento y precio
    Aquí introduces los detalles de cada pasajero por separado, sexo, apellido, nombre, tipo de pasajero (adulto, niño o bebé), la clase de servicio deseada, así como el descuento, si es elegible, como para estudiantes, familias numerosas, etc. Para los vehículos, selecciona el tipo de vehículo que necesitas e ingresa el número de matrícula. Cada pasajero y vehículo se describen como ""Pasajero 1, 2, 3, ..."" y ""Vehículo 1,2,3"". Cuando hayas terminado, procede a calcular los precios y el pago.

    Coste, recepción y pago de tus billetes
    Aquí podrás ver el análisis de costes de tus billetes, cómo los recogerás (por mensajería o de agencia central de la compañía de ferry con la que vas a viajar) y la forma de pago (tarjeta, tarjeta de crédito o PayPal). Asegúrate de que todos los campos marcados con un asterisco (*) se hayan completado y que la información que proporcionas sea correcta. Selecciona la aceptación de los términos del sitio web Zaplous.com y completa tu reserva.

    Completando y confirmando tu reserva
    Después de completar con éxito tu reserva, aparecerá una página con todos los detalles de tu itinerario, tu número de reserva, la cantidad total a pagar y la forma en que recogerás tus billetes. Al mismo tiempo, se enviará una copia de tu reserva con todos los detalles a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que proporcionaste.

    Límite de tiempo
    El plazo mínimo para reservar los billetes antes de la salida es de 48 horas. Para reservas y billetes fuera de este límite de tiempo, puedes comunicarte con nosotros por teléfono (nuestro número de teléfono) o por correo electrónico.



    • No recibí una confirmación por correo electrónico aunque mi reserva se finalizó con éxito, ¿qué debo hacer?
    Con respecto a cualquier problema que surja después de haber completado una reserva, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible al +30 2285 0 29357 o ticket@zaplous.gr.
    Los detalles que ingresaste durante el proceso de reserva son de tu responsabilidad y cualquier cambio después de la finalización puede conllevar cargos adicionales.

    • ¿Mi tarjeta se carga incluso si la reserva no tuvo éxito?
    Tu tarjeta de crédito solo se cobra si tu reserva se considera exitosa. En todos los casos de error durante el proceso de reserva, tu tarjeta no se cobra, lo que también puedes verificar con tu banco en cualquier momento.
    En todos los casos de error en la reserva, tu tarjeta no se cobra. Esto se puede confirmar mediante el uso de la banca electrónica o contactando con tu banco.

    • ¿Puedo hacer una reserva para un tercero usando mi tarjeta de crédito?
    Si la tarjeta de crédito que deseas utilizar no pertenece a uno de los pasajeros en cuestión, deberás enviar una copia del documento de identidad o el pasaporte del titular al correo electrónico: Customerservice@zaplous.gr o por fax a +30 2285 0 22236.

    • Hasta el momento de la salida, ¿se requiere alguna otra confirmación?
    En el caso de un cambio planificado de itinerario por parte de la compañía de ferries, Zaplous.com hará todo lo posible por informarte por correo electrónico o SMS a las direcciones que nos haya proporcionado.
    Sin embargo, en el caso de una huelga de marineros, avisos de tormentas o retrasos debido a las condiciones climáticas, sería mejor que te comuniques directamente con las autoridades portuarias regionales para obtener información.

    Clase de servicio y descuentos

    • ¿Qué clase de servicio seleccionaré? Descripción de las diferentes clases.
    Cubierta/Económica
    El salón en la clase económica tiene espacio interior limitado; afuera, es toda la cubierta del barco. Esta es la tarifa más baja y durante temporada alta no es tan cómodo.

    Asientos enumerados
    Estos son asientos tipo avión dentro del barco. Son un poco más caros que los billetes de clase económica. Es una buena opción en temporada alta.

    Business / Primera clase
    Es un salón dedicado, generalmente en la parte baja del barco y generalmente tiene su propio Snack Bar y baños. Es muy cómodo incluso en temporada alta, ya que este espacio en particular está reservado para los titulares de estos billetes. Es ideal para quienes prefieren un viaje cómodo.

    Cabinas
    En las cabinas pueden dormir de una (1) a cuatro (4) personas.
    Hay camarotes exteriores (con ojos de buey) y camarotes interiores (sin un ojo de buey); disponen de baño privado y normalmente de televisión. Algunas compañías ofrecen cabinas que admiten mascotas y cabinas de aire puro.
    Puedes reservar un camarote completo (para uso de una cama, dos camas, tres camas o cuatro camas) o compartir el camarote con otros pasajeros del mismo sexo.

    Business / Club / VIP / Clase platino en barcos de alta velocidad
    Estos asientos se encuentran generalmente en barcos de alta velocidad. Business / Club es la siguiente clase después de la económica. Son más cómodos que en la economía, aunque están en la misma parte del barco.
    La categoría VIP / Platino se refiere a los asientos de lujo en un área dedicada con las principales comodidades. Están ubicados en el mejor lugar del barco, ideal para aquellos que desean un viaje cómodo.

    • ¿Cuáles son los grupos de edad para los pasajeros?
    Al realizar tu reserva, debe especificar el grupo de edad de cada pasajero.
    Cada pasajero a partir de los 11 años de edad se considera adulto, la tarifa para niños se aplica a los niños de 6 a 10 años y a los bebés de 0 a 5 años que viajan gratis.
    Atención: En algunas compañías de velocidad, como por ejemplo SeaJets y Aegean Speedlines, los niños se distinguen de la siguiente manera: de 0 a 2 años no se emite ningún billete y de 3 a 12 años se aplica la tarifa de niño; Si necesita alguna aclaración adicional, debes comunicarte con nosotros por teléfono al +30 2285 029357 o por correo electrónico a info@zaplous.com.

    • ¿Cuándo tengo derecho a una tarifa reducida?
    Muchas compañías de ferry ofrecen descuentos a categorías especiales de pasajeros. Estos se activan durante el proceso de selección y se incluyen en tus datos.
    Ten en cuenta durante el embarque y la inspección de tener la documentación necesaria, ya que, si no lo haces, es posible que no se te permita embarcar o se te exigirá que pagues la diferencia del precio en la oficina del barco.
    Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros en el +30 2285 029357 o en info@zaplous.com.

    • ¿Hay algún descuento si también compro mi billete de vuelta?
    Normalmente, no hay descuento en los billetes de ida y vuelta. Sin embargo, la mayoría de las compañías ofrecen precios especiales para reservas anticipadas.

    • ¿Cómo puedo reservar entradas para un grupo?
    Cada reserva de grupo es diferente. Podemos ofrecerte el mejor precio posible siempre y cuando envíes tu solicitud sin demora a ticket@zaplous.com.

    Emisión y recogida de billetes

    • ¿Dónde y cuándo puedo recoger mis billetes?
    Desde el momento en que completas tu reserva con éxito, los billetes se pueden emitir en el quiosco del puerto (si lo hay) o en la agencia principal de la compañía con la que vas a viajar.
    También puedes optar porque se te envíen los billetes por mensajería con un cargo adicional. En este caso, permita 1-2 días hábiles para Grecia y 3-4 días hábiles para otros países.

    • ¿Dónde están tus oficinas? ¿Puedo recoger mis billetes directamente desde allí?
    Las oficinas de Zaplous.com están ubicadas en la isla de Naxos / Cícladas, en la Plaza Protopapadaki, frente al puerto principal de Naxos. Aquí puedes recoger tus billetes sin cargo adicional.

    Procedimiento de embarque

    • ¿Qué se necesita y qué debo hacer al embarcar?
    Debes estar en el puerto al menos una (1) hora antes de la hora de salida. Las verificaciones de identidad durante el proceso de embarque no suelen ser estrictas. Sin embargo, se recomienda tener todos los documentos necesarios en caso de que se te solicite presentarlos (documento de identidad, pasaporte) o si tienes un vehículo (carnet de conducir, número de matrícula del vehículo).

    • Acabo de darme cuenta de que los detalles que se muestran en mi billete no son correctos. ¿Qué tengo que hacer?
    Dado que las inspecciones no son muy estrictas, esto no suele ser un problema al embarcar. Sin embargo, los detalles de tu billete (nombre, apellidos o número de permiso) no se pueden cambiar después de que se haya completado la reserva.
    • Al embarcar, ¿es suficiente tener el número de mi reserva o el número del billete a mano?
    Con solo un número de reserva o billete no se te permitirá abordar el barco. Asegúrate de visitar la taquilla o la oficina central del puertode la respectiva compañía de ferry para recoger tu(s) billete(s) impreso (tarjeta de embarque).


    • ¿Se pueden emitir billetes en el barco? ¿Puedo recoger mis billetes desde allí?
    Recoger tus billetes en el barco no es posible. Sin la tarjeta de embarque no se le permitirá embarcar en el barco.

    • Información sobre las islas griegas
    Puedes encontrar información detallada sobre los destinos y las islasaquí.

    Modificación y cancelación de la reserva

    • Quiero cambiar la fecha en mi billete, ¿qué debo hacer?
    Es posible cambiar la fecha de tu viaje con la condición de que haya disponibilidad en la nueva ruta y que esté a cargo de la misma compañía. Si el cambio es para billetes que ya has recogido, éstos deben devolverse a la oficina de Zaplous.com para realizar los cambios que desees.
    No todas las compañías permiten el cambio de ruta, pero para aquellos que lo permiten, la tarifa de los nuevos billetes debe ser igual o mayor que la de los anteriores.
    Para todos los cambios de billetes, hay un cargo por servicio de Zaplous.com que varía de 20 a 50 euros, según las circunstancias. Tus billetes también se pueden cambiar directamente en las oficinas de la compañía de barcos.
    • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva o un billete?
    Si la cancelación es para billetes que ya se han recibido, primero deben enviarse a la oficina de Zaplous.com. Los billetes no se vuelven a emitir y, en caso de pérdida, la tarifa no se puede reembolsar.
    Para cualquier cancelación de una reserva o billete, la cantidad que se le reembolsará depende de la política de cancelación de la compañía de ferries en cuestión. Zaplous.com le informará de la cantidad exacta a reembolsar. No se permite la cancelación después de la salida del barco.
    En cada cancelación, la cantidad que pagaste se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó o a la cuenta bancaria que proporcionaste.
    Para todas las cancelaciones de billetes, hay un cargo por servicio que varía de 20 a 50 euros según las circunstancias y se resta de la cantidad a reembolsar. Las cancelaciones también pueden llevarse a cabo directamente en las oficinas de la compañía de barcos.
    Si la cancelación es por un viaje que no se realizó debido a condiciones climáticas adversas, huelgas, etc., se le reembolsará la cantidad total sin cargo por servicio, siempre que los billetes se envíen primero a la oficina de Zaplous.com.

    Por qué elegir Zaplous.com

    • Experiencia
    Nuestra experiencia de más de 35 años en la industria turística y de viajes nos convierten en uno de los proveedores de billetes de ferry más experimentados de Grecia.

    • Los mejores precios del mercado
    Nuestros precios se supervisan constantemente para que, en cualquier momento, podamos ofrecerte el mejor precio del mercado.

    • Atención diaria
    Las oficinas de Zaplous.com están abiertas todos los días de 09:00 a 21:00 y nos complacerá ayudarte de todas las formas posibles antes, durante y después de tu viaje.