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F.A.Q

    FAQ

    Buchungsablauf

    • Wie kann ich mein Ticket für ein Fährschiff/Schnellboot kaufen?
    Finden Sie die Reiseroute
    Sie können ein One-Way-Ticket oder ein Ticket für mehrere Fahrten auswählen (gleichzeitige Buchung von Tickets für eine bis drei Fahrten auf verschiedenen Strecken). Dann wählen Sie die Abfahrts- und Ankunftshäfen und die Termine für die Reisen. Schließlich geben Sie die Gesamtzahl der Passagiere und Fahrzeuge ein und klicken auf „Suchen“.

    Suchergebnisse / Routenauswahl
    Auf den Strecken, die angezeigt werden, können Sie die Abreise- und Ankunftszeiten und den momentan günstigsten verfügbaren Ticketpreis pro Person finden. Außerdem können Sie die Verfügbarkeit für +/- 3 Tage einsehen. Wenn Sie die gewünschte Route gefunden haben, fahren Sie fort und wählen Sie einen Sitzplatz.

    Passagierdaten, Sitzauswahl und Preis
    Hier geben Sie die Informationen jedes einzelnen Passagiers getrennt ein, wie das Geschlecht, den Nachnamen, den Vorname, die Eigenschaft des Passagiers (Erwachsener, Kind oder Kleinkind), die gewünschte Passagierklasse, sowie den Rabatt, zu dem Sie berechtigt sind, wie zum Beispiel Studenten, Familien mit vielen Kindern, usw. Für Fahrzeuge geben Sie die Fahrzeugart und das Kfz-Kennzeichen ein. Jeder Passagier und jedes Fahrzeug wird als „Passagier 1, 2, 3, ...“ und „Fahrzeug 1,2,3“ beschrieben. Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit der Preisberechnung und der Bezahlung fort.

    Die Kosten, der Erhalt Ihrer Tickets und die Bezahlung
    Hier finden Sie die Kostenanalyse Ihrer Tickets, die Methode mit der Sie ihre Tickets erhalten werden (per Kurierdienst oder von dem zentralen Agentur-Netzwerk der Fährgesellschaft mit der Sie reisen) und die Art der Bezahlung (Debit-Karte, Kreditkarte oder PayPal). Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder mit Stern (*) ausgefüllt haben und dass die Informationen korrekt sind. Klicken Sie auf die Annahme der Nutzungsbedingungen der Zaplous.com Website und stellen Sie Ihre Buchung fertig.

    Fertigstellung und Bestätigung Ihrer Buchung
    Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Buchung erscheint eine Seite mit allen Details Ihrer Reiseroute, Ihrer Buchungsnummer, dem Gesamtbetrag und der Art und Weise wie Sie Ihre Tickets erhalten werden. Zur gleichen Zeit wird eine Kopie Ihrer Buchung mit allen Details an die E-Mail Adresse und/oder die Telefonnummer gesendet, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

    Zeitlimit
    Das Zeitlimit um Tickets zu buchen beträgt 48 Stunden vor der Abfahrt. Für Buchungen und Tickets außerhalb dieses Zeitlimits, können Sie mit uns per Telefon (unsere Telefonnummer) oder per E-Mail kontaktieren.



    • Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten, obwohl meine Reservierung erfolgreich war, was soll ich machen?
    Bezüglich eines Problems, das nach der abgeschlossenen Buchung entsteht, müssen Sie unverzüglich mit uns unter +30 2285 0 29357 oder per E-Mail ticket@zaplous.gr kommunizieren.
    Sie tragen die Verantwortung für die Informationen, die Sie während der Buchung eingegeben haben. Jegliche Änderung nach Abschluss der Buchung kann zusätzliche Kosten verursachen.

    • Wird meine Karte belastet, auch wenn die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde?
    Ihre Kreditkarte wird nur belastet wenn Ihre Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde. Im Falle dass ein Fehler während der Buchung auftritt wird Ihre Kreditkarte nicht belastet, was Sie jederzeit auch bei Ihrer Bank überprüfen können.
    Auf keinen Fall wird Ihre Kreditkarte belastet falls ein Fehler während der Buchung auftritt. Dies können Sie jederzeit überprüfen indem Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen oder eventuell über das E-Banking.

    • Kann ich eine Buchung für eine dritte Person mit meiner Kreditkarte machen?
    Wenn die Kreditkarte, die Sie verwenden möchten, nicht einem der Passagiere gehört, müssen Sie eine Kopie des Personalausweises oder des Reisepasses des Inhabers der Karte zusammen mit einer Unterschrift des Inhabers zur Bestätigung an customerservice@zaplous.gr oder per Fax an +30 2285 0 22236 senden.

    • Ist bis zum Zeitpunkt der Abreise eine andere Bestätigung erforderlich?
    Im Falle einer geplanten Änderung der Reiseroute durch die Fährgesellschaft wird Zaplous.com alle Anstrengungen unternehmen, um Sie per E-Mail oder per SMS unter den Daten die Sie bei uns angegeben haben zu informieren.
    Für den Fall dass es einen Streik der Seeleute gibt, bei Sturmwarnungen oder Verzögerungen aufgrund der Wetterbedingungen etc., ist es besser, wenn Sie die Informationen direkt bei den regionalen Hafenbehörden einholen.

    Passagierklasse und Rabatte

    • Welche Passagierklasse soll ich wählen? Beschreibung der verschiedenen Passagierklassen.
    Deck/Economy
    Die Lounge der Economy Class ist auf einen Innenraum begrenzt; außerhalb dieser Lounge können Sie sich auf dem Deck des gesamten Schiffs bewegen. Dies ist die preiswerteste Passagierklasse die während der Hochsaison nicht sehr komfortabel ist.

    Nummerierte Sitzplätze
    Dies sind Sitze im Inneren des Schiffs, die denen der Flugzeuge gleichen. Sie sind etwas teurer als die Tickets der Economy-Class. Diese Passagierklasse ist eine gute Wahl während der Hochsaison.

    Business Class / First Class
    Hier handelt es sich in der Regel um eine spezielle Lounge die sich am Bug des Schiffs befindet und die normalerweise über ihre eigene Snack Bar und WCs verfügt. Diese Passagierklasse ist auch in der Hochsaison sehr komfortabel, da diese besondere Lounge ausschließlich von den Inhabern dieser Tickets genutzt werden darf. Sie ist ideal für alle diejenigen die eine komfortable Reise bevorzugen.

    Kabinen
    Die Schlafkabinen können mit einer (1) bis vier (4) Personen belegt werden.
    Es gibt Außenkabinen (mit Luken) und Innenkabinen (ohne Luken); sie verfügen über ein eigenes Bad und haben normalerweise einen Fernseher. Einige Unternehmen bieten tierfreundliche Kabinen und Pure-Air Kabinen an.
    Sie können eine ganze Kabine (für ein Bett, zwei Betten, drei Betten oder vier Betten) buchen oder sich die Kabine mit anderen Passagieren des gleichen Geschlechts teilen.

    Business / Club / VIP / Platinum Class auf Schnellbooten
    Diese Passagierklassen werden in der Regel auf Schnellbooten gefunden. Die Business / Club Klasse ist die nächste Klasse nach der Economy-Class. Diese Sitze sind bequemer als die der Economy-Class, obwohl sie sich auf dem gleichen Teil des Schiffs befinden.
    Die VIP / Platinum Kategorie bezieht sich auf die Luxussitze die sich in einem speziellen Bereich des Schiffs mit den wichtigsten Annehmlichkeiten befinden. Sie sind im besten Bereich des Schiffs zu finden und sind ideal für alle diejenigen, die eine komfortable Reise bevorzugen.

    • Welche Altersgruppen gibt es für die Passagiere?
    Während Ihrer Buchung sollten Sie die Altersgruppe jedes Passagiers angeben.
    Jeder Passagier ab einem Alter von 11 Jahren wird als Erwachsener betrachtet, der Kindertarif gilt für Kinder von 6 bis 10 Jahren und Kinder im Alter von 0 bis 5 Jahren reisen kostenlos.
    Achtung: Bei einigen Fährunternehmen mit Schnellbooten, wie z.B. SeaJets und Aegean Speedlines, werden die Altersgruppen der Kinder wie folgt unterschieden: ab 0 bis 2 Jahren wird kein Ticket ausgestellt und ab 3 bis 12 Jahren gilt der Kindertarif; falls Sie weitere Informationen benötigen, bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +30 2285 029357 oder per E-Mail unter info@zaplous.com.

    • Wann bin ich zu einem reduzierten Ticketpreis berechtigt?
    Viele Fährgesellschaften bieten Rabatte für besondere Passagierkategorien. Diese werden während der Sitzauswahl aktiviert und werden in Ihre Daten aufgenommen.
    Bitte achten Sie darauf während der Kontrolle beim Besteigen des Schiffs alle notwendigen Unterlagen parat zu haben. Falls Sie diese Unterlagen nicht dabei haben, könnte es sein, dass Ihnen nicht erlaubt wird an Bord zu gehen oder Sie gebeten werden, die Differenz des Ticketpreises an der Schiffskasse zu bezahlen.
    Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter +30 2285 029357 oder unter info@zaplous.com.

    • Gibt es einen Rabatt wenn ich auch mein Rückfahrt Ticket kaufe?
    Normalerweise gibt es keinen Rabatt für Hin- und Rückfahrt-Tickets. Allerdings bieten die meisten Unternehmen Sonderpreise für Frühbucher.

    • Wie buche ich Tickets für eine Gruppe?
    Jede Gruppenbuchung ist anders. Wir bieten Ihnen den bestmöglichen Preis an solange Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich an ticket@zaplous.com senden.

    Ausstellung und Erhalt von Tickets

    • Wann und wo kann ich meine Tickets abholen?
    Ab dem Moment, ab dem Sie Ihre Buchung erfolgreich abgeschlossen haben, können die Tickets am Ticket-Kiosk am Hafen (falls vorhanden) oder von der Hauptstelle des Fährunternehmens mit dem Sie reisen ausgestellt werden.
    Sie können die Tickets auch mit einer zusätzlichen Gebühr durch einen Kurierdienst erhalten. In diesem Fall erhalten sie die Tickets in Griechenland in 1-2 Arbeitstagen und in 3-4 Arbeitstagen in den anderen Ländern.

    • Wo befinden sich Ihre Büros? Kann ich meine Tickets direkt von dort erhalten?
    Die Büros von Zaplous.com befinden sich auf der Insel Naxos auf den Kykladen auf dem Platz Protopapadaki gegenüber dem Haupthafen von Naxos. Hier können Sie Ihre Tickets ohne Aufpreis erhalten.

    Einschiffung bzw. Boarding

    • Was brauche ich und was muss ich tun wenn ich an Bord gehe?
    Sie müssen mindestens eine (1) Stunde vor der Abfahrtszeit am Hafen sein. Die Kontrolle der Personalien beim Einschiffen ist in der Regel nicht streng. Dennoch werden Sie gebeten, alle notwendigen Unterlagen für den Fall dabei zu haben, dass Sie gebeten werden diese vorzulegen (Personalausweis, Reisepass) oder falls Sie ein Fahrzeug haben (Führerschein, Fahrzeugbrief).

    • Soeben habe ich gemerkt, dass die angegebenen Daten auf meinem Ticket nicht korrekt sind. Was soll ich machen?
    Da die Kontrollen beim Einschiffen nicht sehr streng sind, ist dies in der Regel kein Problem. Die Angaben auf Ihrem Ticket (Name, Vorname oder Kfz-Nummer) können leider nicht geändert werden, nachdem die Buchung abgeschlossen wurde.
    • Wenn ich an Board des Schiffes gehe, reicht es wenn ich meine Buchungsnummer oder die Ticketnummer habe?
    Nur mit der Buchungs- oder Ticketnummer wird Ihnen nicht gestattet werden an Bord des Schiffes zu gehen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Ticketbüro oder die Ticketzentrale der jeweiligen Fährgesellschaft am Hafen besucht haben um Ihr ausgedrucktes Ticket/Tickets (Bordkarte) zu erhalten.


    • Können die Tickets auch auf dem Schiff ausgestellt werden? Kann ich meine Tickets von dort abholen?
    Der Erhalt Ihrer Tickets an Board des Schiffes ist leider nicht möglich. Ohne die Bordkarte wird Ihnen nicht erlaubt werden das Schiff zu betreten.

    • Informationen zu den Reisezielen und den griechischen Inseln
    Detaillierte Informationen zu den Reisezielen und den Inseln können Sie hier finden.

    Buchungsänderungen und Stornierungen

    • Ich möchte das Datum auf meinem Ticket ändern, was soll ich tun?
    Es ist möglich das Datum Ihrer Reise zu verschieben, vorausgesetzt dass Tickets auf der neuen Route verfügbar sind und dass sie von derselben Fährgesellschaft betrieben wird. Wenn die Änderung für Tickets ist, die Sie bereits erhalten haben, müssen diese dem Zaplous.com Büro zugeschickt werden, sodass die gewünschten Änderungen vorgenommen werden können.
    Nicht alle Unternehmen erlauben eine Änderung der Reiseroute, aber für die Unternehmen die dies erlauben muss der Preis der neuen Tickets derselbe oder höher als der der alten sein.
    Für alle Ticketänderungen wird von Zaplous.com eine Service-Gebühr erhöben, die je nach den Umständen im Bereich von 20,00 € bis 50,00 € liegt. Ihre Tickets können auch direkt in den Ticketbüros der Fährgesellschaft geändert werden.
    • Wie kann ich meine Buchung oder ein Ticket stornieren?
    Wenn die Stornierung für Tickets ist, die Sie bereits erhalten haben, müssen diese zuerst an das Büro von Zaplous.com geschickt werden. Falls die Tickets verloren gehen können diese leider nicht neu herausgegeben oder zurückerstattet werden.
    Die Summe die Sie bei der Stornierung einer Buchung oder eines Tickets zurückerhalten hängt von den Stornierungsbedingungen des betreffenden Fährunternehmens ab. Zaplous.com wird Sie über den genauen Erstattungsbetrag informieren. Nach der Abfahrt des Schiffes sind keine Stornierungen erlaubt.
    Bei jeder Stornierung wird der Betrag auf die Kreditkarte die Sie verwendet haben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
    Bei allen Ticketstornierungen gibt es eine Servicegebühr, die je nach den Umständen im Bereich von 20,00 € bis 50,00 € liegt und die direkt vom zurückerstatteten Betrag abgezogen wird. Ticketstornierungen können auch direkt in den Ticketbüros der Fährgesellschaft durchgeführt werden.
    Falls sich die Stornierung auf eine Reise bezieht, die wegen schlechten Wetterbedingungen, wegen Streiks, etc. nicht stattgefunden hat, wird Ihnen der gesamte Betrag ohne Servicegebühr zurückerstattet sofern die Tickets zuerst an das Zaplous.com Büro geschickt werden.

    Warum Sie Zaplous.com wählen sollten

    • Erfahrung
    Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Reise- und Touristikbranche zählen wir uns zu einem der erfahrensten Fährticket-Anbieter in Griechenland.

    • Die besten Preise auf dem Markt
    Unsere Preise werden ständig kontrolliert, so dass wir Ihnen jederzeit den besten Preis auf dem Markt anbieten können.

    • Tägliche Kundenunterstützung
    Die Zaplous.com Büros sind täglich von 09:00 bis 21:00 Uhr geöffnet und wir freuen uns, Sie auf jede erdenkliche Weise unterstützen zu können, sowohl vor, während und nach Ihrer Reise.